Поддержка

Контакты

Задайте нам вопрос

Пожалуйста, заполните форму и мы оперативно с вами свяжемся. Спасибо!

Отправить вопрос

Хотите назначить встречу?

За один клик

Добрин Трифонов

Директор по продажам

@dtrifonov

Андрей Макашов

Исполнительный директор

@amakashov

Подписывайтесь и будьте в курсе новостей

Следите за нашей рассылкой

SmartCARE

SmartCARE - решение для анализа и мониторинга качества видеосервисов и активности абонентов

Что умеет и какие проблемы решает SmartCARE

  • Предоставляет исчерпывающую информацию о состоянии видеосервисов на любой момент времени.
  • Собирает данные, которые позволяют оперативно реагировать на проблемы и аномалии в предоставлении сервисов и устранять их до поступления жалоб от клиентов.
  • Предоставляет большой набор средств для решения проблем и улучшения обслуживания клиентов за счет анализа состояния сервисов для каждого конкретного абонента.
  • Позволяет анализировать исполнение KPI техническими службами оператора.
  • Обеспечивает получение данных по нагрузке на оборудование, географии распределения пользователей, отказоустойчивости и другим важным показателям — для планирования и оптимизации инфраструктуры и сервисов оператора.

Преимущества SmartCARE

Мониторинг качества услуг

Качество доставки видеоконтента на стороне пользователя зависит от качества работы оборудования оператора и качества сети доступа у абонента. Проблемы в сети и оборудовании могут привести к падению качества или потере изображения. Это ухудшает восприятие сервиса абонентами и ведет к отказу от услуги. SmartCARE позволяет непрерывно анализировать качество доставки контента и быстро реагировать на возникающие проблемы.

Просмотр текущих клиентских сессий

Решение обеспечивает мониторинг качества предоставления услуг в режиме реального времени: отслеживаемые параметры обновляются на панели инструментов каждые 60 секунд.

Анализ истории событий

Возможность фильтровать и анализировать историю событий по разным параметрам позволяет оперативно выявлять, локализовать и устранять проблемы. Например, увеличение числа переключений битрейта за период свидетельствует об ухудшении качества услуг: это могут быть проблемы на стороне сервера (сеть, загрузка и др.) или сети абонента. SmartCARE четко покажет источник проблемы.

Удобный набор инструментов

Удобный и функциональный интерфейс SmartCARE значительно упрощает работу служб мониторинга, технической поддержки, а также команды сервис-менеджеров. Полученные данные можно экспортировать в файлы форматов CSV и PDF в виде графиков и таблиц.

Оперативное отображение данных

Предварительная обработка и агрегация данных внутри системы обеспечивает вывод данных по запросу без задержек, независимо от длительности запрашиваемого периода.

Точность данных

SmartCARE собирает данные как с клиентских устройств, так и с серверного оборудования. Вы получаете максимально точную и детализированную информацию о состоянии предоставляемых услуг цифрового телевидения.

Ключевые функции SmartCARE

  • работа в сетях IPTV / OTT
  • поддержка широкого спектра абонентских устройств
  • поддержка инфраструктуры SmartLabs, интеграция со сторонней инфраструктурой
  • совокупный анализ данных клиентских приложений и серверной части
  • мониторинг качества OTT-вещания
  • мониторинг в реальном времени, обновление каждую минуту
  • хранение и анализ истории событий и качества услуг
  • все ключевые метрики для оценки качества
  • инструменты аналитики, мониторинга и отчетности
  • возможность анализа событий по конкретному абоненту
  • удобный графический интерфейс
  • своевременное оповещение об изменениях или проблемах в системе
  • экспорт данных в CSV и PDF в виде графиков и таблиц
  • формирование отчетности по установленному расписанию
  • разделение ролей пользователей системы

Как работает SmartCARE?

Данные, поступающие с клиентских устройств, от операторских средств мониторинга оборудования и системного ПО, а также логи стриминг-серверов передаются на сервер SmartCARE. SmartCARE обрабатывает и анализирует эти данные, что позволяет своевременно выявлять проблемы в работе сервисов: искажение, замирание изображения и прочие события.

 

Одновременная обработка данных сразу из нескольких источников обеспечивает исчерпывающее и всестороннее представление о состоянии и качестве работы видеосервисов. Эта информация отображается на графической панели инструментов SmartCARE в реальном времени.

 

Решение также позволяет задавать правила, чтобы в случаях существенного падения качества сервер SmartCARE в автоматическом режиме формировал и рассылал email-сообщения об авариях специалистам эксплуатационных подразделений оператора.

Поддерживаемые клиентские устройства

SmartCARE может анализировать данные, полученные от:

  • Устройств с установленным приложением SmartTUBE UI
STB

Android / iOS

смартфоны и планшеты

SmartTV
PC / Mac
  • Других устройств

Любых сторонних STB или приложений, которые посылают данные, используя SmartCARE API.

Пользовательский интерфейс SmartCARE

Пользовательский интерфейс SmartCARE — это панель инструментов, которая позволяет:

Скачать спецификацию SmartCARE